掌握好火候 过于急迫强求会适得其反

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掌握好火候 过于急迫强求会适得其反

最近的一天下午,一对中年男女走进我们银行营业厅,男的在业务窗口咨询业务,女的朝填单岗的我走过来向我了解存款的事。

我首先引导她在沙发上坐下,然后又给她递上一杯热茶后就向她介绍起我行有关存款利率、期限等。

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交谈中,我感觉她对银行过于营销存款和保险业务很是反感。于是,我暂时停止了向她过多的介绍。我给她打了声招呼就去帮其他客户填单去了。

过了一会,我得知她丈夫的限额问题一直困扰着他们,由于做生意的资金流比较大,现在没办法正常转账给收款方,限额难以调整,加上现在每个银行办卡又不太容易,我就主动向他们解释了原因,并给她们提出了解决办法。我在帮他们解决好当前最关心的限额问题后,她便主动请我接着向她介绍起我行的定期存款有关情况来。我结合培训会上的经典话术:保险本身不骗人,骗人的是销售人员的那张嘴。她瞬间就笑着表示认同我说的话。我又针对客户的担心,“趁热打铁”给她介绍和展示了我行的有关工作和强势,呈现我行的合规和严谨等工作来。一番介绍后,我笑着问:怎么样,姐,今天打算怎么存呢?她转头看着丈夫说,“要不我就存她说的这个吧?”她的丈夫笑着点头表示同意。

第二天上午,她和其丈夫来到我行,存了20万元带保险业务的定期存款。(段纲 王婷)


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