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逆向操作 网飞着手取消不活跃会员订阅

申博太阳城官网 民生 2020-05-25 6 0

美国影音串流业者网飞周四宣布,从本周起开始向过去1年没有使用其串流平台的会员发出电邮或App通知,若会员没确认继续订阅即自动取消其订阅。这跟其他对手拚命冲会员数的做法反其道而行,显示网飞对自家服务的价值相当有信心。

从迪士尼+、Peacock到即将在5月27日提供服务的HBO Max等影音串流平台,正不断积极增加会员人数来壮大声势之际,像网飞这样靠收取会员年费的串流业者,却对不积极使用平台的会员开刀是极不寻常做法。

有专家认为这逆向操作,反而有可能让网飞在竞争激烈的串流市场中脱颖而出,因为这提醒那些不活跃会员再次注意到网飞,和向外表现其如何重视会员权益。

这也显示网飞对其会员的忠诚度相当有信心。

网飞产品创意总监吴艾迪在声明中指出,他们正要求那些过去1年来没有到网飞平台观赏任何影片的会员,确认其是否想要继续保持订阅状态。若没有任何回应的话,就会取消他们的订阅。

他表示,在完成这一部分的确认工作后,接下来将向停止观看逾2年的会员做出相同要求。他强调这做法是为了帮那些不活跃的会员省下辛苦赚来的钱。

网飞表示,若这些被取消订阅的会员,在10个月内重新订阅的话,仍然能保留被取消前所储存的收藏清单、个人档案、观赏偏好选项与帐户资料等,省去重新申请时的麻烦。

网飞指出,这些不积极使用平台的会员人数仅数十万人,占其会员总数不到0.5%,并且已经把这些取消订阅的影响计入在其财务指引里。

网飞首季的会员人数大幅增加至1.83亿人,主要是新冠肺炎疫情大爆发后,让愈来愈多人留在家里,增加在线上观赏影片的需求。

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