朱春永是上海联通静安寺营业厅的店长，他所服务的片区位于上海老城区，周围的银发族群体重大，为了让银发族也跟上时代，用上便捷的通讯服务，他们店经常有对银发族的培训，包括若何用康健码与反诈骗。朱春永在9月17日，外出上门为一对特其余老伉俪服务。
两位老伉俪都是瞽者，而且失明多年。老人姓季，曾经在工厂事情，退休后加入了残联，经常要联系残联的同伙与自愿者，也就是在2000年左右，用上了手机的服务。在智能机到来之后，他们不得不经常追求外界辅助，去顺应新的装备。
季老和老伴外出异常未便，然则手机出了故障，他们只好打电话给市长热线求助。接线员领会到他们是20年的联通老用户，凭证他们的住址，又联系上了联通静安寺的营业厅，作为店长的朱春永决议亲自上门为他们服务。
这次是朱春永第四次去到季老家，这次他带着更新完毕的手机，手把手的教老人用基本的功效。之前有SIM卡尺寸与新手机不匹配，他带着剪卡器上门剪卡，另有锁屏设置失足，类似视力正常的人很容易解决的问题，然则他必须要很耐心的去教季老。
最早一次朱春永上门服务完毕，季老为了联系利便，用盲文工具为自己纪录下了朱春永的电话，这次朱春永说希望自己也有一张这样的“手刺”，做个纪念。
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